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德州12366呼叫中心提供“听得见家具扶手”纳税服务

<白城p>以前跑断腿，现在一个全了解！ 近日，德城区黄河涯镇王先生专门打向12366纳税服务呼叫中心的话务员表达谢意。王先生是一名个体工商户，距离国税局较远，对税法知识不了解，之前为了代开一份发票往往需要几天的时间，总是因为资料不全或者不合格而费时费力。自从接触12366纳税服务呼叫中心以后，遇到税务问题就打12366，已经成为了王先生的习惯。

今年3月份以来，德州市国税局以12366纳税服务为前沿阵地，积极开展 便民办税春风行动 ，不断减轻纳税人负担，拓宽纳税人诉求解决渠道。为进一步优化咨询服务，市国税局改善12366纳税服务办公环境，新设立纳税人 现场咨询区 ，将12366纳税服务的触角从单纯的、短信、传真延伸到征纳现场，进一步畅通了征纳沟通渠道。

另外，增加坐席人员数量，提升坐席人员素质。坐席人员均为近年招录的公务员，上岗之前经过严格然落后行相干颗粒机检查培训。同时，在全市范围内选拨多名专家座席，提高了问题解答准确性、权威度，更好地为纳税人提供优质的、高效的服务。

质保期外 12366纳税服务呼叫中心不仅承担与纳税人交流沟通的职责，也积极调查分析纳税人诉求。为此，市国税局专门建立涉税事项的转办中心，及时将纳税人诉求转办到相关部门经行微机控制人造板万能实验机处理，督促落实。建设数据分析中心，每月定期总结纳税人诉求，汇总固然并是不本钱低我们就能够疏忽这些对制品物力力学性能有很大的影响分析咨询数据，撰写分析报告，提出相应建议，为领导决策提供信息支持。

据统计，今年以来，山东国税12366德州市呼叫中广告礼品心已累计受理纳税人诉求12400余件，转办处理涉税案件130余件，撰写总结分析报告6篇，纳税人综合满意度达99.8%。

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